29 de outubro no Porto e 5 de novembro em Lisboa. Conheça a nova versão da Plataforma.
Um percurso claro em seis fases, com formação aos utilizadores e acompanhamento na exploração, seguido de um Contrato de Serviços com atualizações, suporte e alojamento incluídos.
Fases de implementação
Fase 1
Conheça a Plataforma em funcionamento, sem compromisso.
Fase 2
Aceitação da proposta.
Fase 3
Reunião de organização e planeamento do projeto.
Fase 4
Três sessões independentes, uma por componente: Pedagógica, PackWeb e Financeira.
Fase 5
A Plataforma entra em funcionamento no formato standard. As alterações ou implementações específicas para o cliente são desenvolvidas após essa data.
Fase 6
A equipa de Suporte acompanha os 3 interlocutores durante o período contratado, a partir do dia em que a Plataforma é disponibilizada, licenciada e configurada para o cliente. Esclarece dúvidas e problemas identificados pelos interlocutores e corrige eventuais anomalias detetadas.
Serviços disponíveis ao cliente
Após a Fase 6 da implementação, o cliente tem ao seu dispor, através do Contrato de Serviços, um conjunto de benefícios, dos quais se destacam:
Durante a vigência do serviço, para todos os utilizadores da Plataforma.
Acesso para os 3 interlocutores designados, através de tickets, linha de apoio telefónico e assistência remota.
Acesso gratuito a todas as ações de formação e workshops promovidos pela Mestreclique.
Identificação de eventuais anomalias de introdução.
Envio de propostas de novos outputs que facilitem ou melhorem o processo de gestão.
Sempre que os serviços do cliente estejam no servidor Mestreclique, o alojamento de base de dados, webservice e gestão documental até 4 GB está incluído no valor do Contrato de Serviços, sem acréscimo de custos.
Serviço de Helpdesk
Registe e acompanhe cada pedido de forma organizada.
Fale com quem conhece a plataforma quando precisa.
Resolução de problemas diretamente no seu ambiente de trabalho.
É o primeiro passo de um percurso claro, do primeiro contacto ao acompanhamento.